来店機会を逃さないために！正しい営業時間を設定しよう

営業時間を正しく設定して来店機会を増やそう！

実店舗を持つビジネスにとって、Google ビジネス プロフィールは、インターネット上での情報発信を強化し、実際にお店に来てくれるお客さんを増やすための、とても重要なツールです。特に営業時間の設定は、お客様が来店するタイミングを左右するだけでなく、信頼性や満足度にも大きく影響します。

なぜ？営業時間設定が重要な理由

Google ビジネス プロフィールで正しい営業時間を設定することは、単に情報を表示するだけでなく、以下のような多くのメリットがあります。

来店機会の増加

正確な営業時間が表示されていれば、お客様は安心して来店できます。「行ってみたら閉まっていた」という事態を防ぎ、お客様の期待に応えることができます。

顧客満足度の向上

営業時間だけでなく、曜日ごとの詳細な情報や特別営業時間も設定することで、お客様は事前に計画を立てやすくなります。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターの獲得にもつながります。

競合との差別化

特に競合が多いエリアでは、正確な情報を提供することが重要です。「この店は情報が曖昧だ」と思われてしまうと、他のお店に流れてしまう可能性があります。

信頼性の向上

最新の情報が常に表示されていることは、お客様からの信頼を得る上で非常に重要です。情報の更新を怠ると、「もう閉店したのかな？」といった誤解を招きかねません。

無駄な問い合わせの削減

営業時間外の問い合わせを減らすことができます。お客様は事前に情報を確認できるため、営業時間に関する質問が減り、業務効率化にもつながります。

営業時間設定のポイント

営業時間の設定はさらに細分化され、より柔軟な対応が可能になっています。以下に、特に重要なポイントをまとめました。

基本営業時間の設定

曜日ごとの基本的な営業時間を設定します。午前・午後の区分だけでなく、30分単位での設定も可能です。

特別営業時間の追加

祝日や年末年始など、特別な日の営業時間を設定します。これにより、お客様は事前に情報を把握でき、来店計画を立てやすくなります。

臨時休業の設定

設備のメンテナンスや急な事情で臨時休業する場合、その旨をGBPに登録します。お客様に誤解を与えないためにも、必ず設定しましょう。

サービス別営業時間の設定

テイクアウト、デリバリー、店内飲食など、サービスごとに異なる営業時間を設定できます。これにより、お客様は利用したいサービスの時間帯を正確に把握できます。

リアルタイム更新

営業時間の変更があった場合は、速やかにGoogle ビジネス プロフィールの情報を更新します。リアルタイムでの情報更新は、お客様からの信頼を得る上で非常に重要です。

営業時間設定の失敗事例とその対策

過去には、以下のような営業時間設定の失敗事例が見られました。

事例その１

新型コロナウイルス感染症対策で一時的に定休日を変更したが、その後通常営業に戻した際にGoogle ビジネス プロフィールの情報を更新し忘れ、お客様が誤解して来店しなかった。

対策

定休日や営業時間の変更があった場合は、必ずGoogle ビジネス プロフィールの情報を更新しましょう。定期的に情報を確認し、最新の状態に保つことが大切です。

事例その２

曜日ごとに営業時間が異なるにもかかわらず、一律の時間しか設定していなかったため、お客様が来店するタイミングを誤ってしまった。

対策

曜日ごとに詳細な営業時間を設定する。午前・午後の区分だけでなく、必要に応じて休憩時間も設定する。

これらの事例からわかるように、GBPの情報を最新の状態に保つことが非常に重要です。以下に、クリニックの営業時間設定例を示します。

このように、詳細な情報を設定することで、お客様は安心して来店できます。

まとめ

Google ビジネス プロフィールの営業時間設定は、来店機会を増やし、顧客満足度を高めるための重要な要素です。この記事で解説したポイントを参考に、Google ビジネス プロフィールの情報を常に最新の状態に保ち、お客様が安心して訪れることができるお店づくりを目指しましょう。