オーナー確認はお済みですか？ビジネスを守るための重要なステップ
Google ビジネス プロフィールは、地域密着型ビジネスが集客を強化するための強力なツールです。
しかし、その活用には「オーナー確認」が欠かせません。
この記事では、オーナー確認の概要とその重要性、そして確認を行わない場合のリスクについて詳しく解説します。
オーナー確認とは？
オーナー確認とは、Googleに対して「このビジネスのオーナーは自分である」ということを申請し、認証を受けるプロセスです。
この認証が完了することで、Google ビジネス プロフィールを管理・編集できるようになります。
具体的には以下のような操作が可能になります。
①ビジネスプロフィールの管理・編集
営業時間や住所、電話番号など、ビジネスの基本情報をいつでも自由に更新できます。常に最新かつ正確な情報をお客様に提供することできます。
②店舗の写真を追加
店舗の外観、内装、商品、メニューなど、お店の魅力を伝える写真を自由に掲載できます。魅力的な写真を通じて、お客様はどのようなお店か具体的にイメージでき、興味を持つきっかけにもつながります。
③ユーザーからの口コミに返信
お客様からの良い口コミには感謝の気持ちを伝え、改善点を含む意見には真摯に向き合い、具体的な対応を示すことで、顧客は「自分の声が届いている」と感じます。丁寧な対応をすることで、顧客満足度も高まります。
④最新情報の発信
最新のプロモーション情報や営業時間の変更、臨時休業のお知らせなど、お客様にとって役立つ情報を随時更新・発信できます。リアルタイムな情報を提供することで、新規ユーザーにもアピールできます。
⑤検索分析ができる
お客様がどのようなキーワードで検索してお店を見つけたか、といったデータを確認できます。このデータを分析することで、お客様が求めている情報やニーズを把握し、ビジネスプロフィールの内容や情報発信を改善することができます。
⑥Google 広告との連携
広告キャンペーンを直接管理・運用できます。地域やターゲット層を絞った広告配信や、効果測定が可能となり、費用対効果の高い広告運用が実現します。
オーナー確認をしない場合のリスク
オーナー確認を行わないままGoogle ビジネス プロフィールを利用すると、次のようなリスクがあります。
①情報が間違ったまま修正できない
営業時間や住所が誤っていても、オーナー確認をしていないと自分で修正できません。そのままだと、誤った情報を信じて来店したお客様が、「開いてない！」や、「場所が違う！」などとガッカリしてしまうことに。そうなると、お店の信頼にも影響してしまいます。
②営業しているのに「閉業」扱いになる
誤った情報で『閉業』と表示されると、実際は営業していてもお客様が来店を諦めてしまう可能性があります。その結果、来店機会を失い、売上にも悪影響を及ぼすことが考えられます。
③口コミに返信できない
お客様からの大切なご意見に返信できないと、やり取りが途切れてしまい、不満や疑問が解決されないままになります。その結果、お客様の満足度が下がり、信頼関係に影響を与えてしまうかもしれません。
④誤解を招く情報が発信される
間違った情報が掲載されると、お客様に誤解を与えてしまうことがあります。その結果、『思っていたサービスと違う…』と感じさせてしまい、不信感につながるだけでなく、来店の機会を逃してしまうかもしれません。
⑤悪意のある第三者による改ざん
オーナー確認をしていないと、悪意のある第三者にビジネス情報を不正に変更されるリスクがあります。その結果、誤った情報が掲載され、評判の低下や思わぬトラブルにつながるリスクもあります。
これらのリスクは、顧客の信頼を失うだけでなく、ビジネスの機会損失にもつながる可能性があります。オーナー確認は、これらのリスクを回避し、ビジネスを守る上で非常に重要な手続きです。
オーナー確認の手順
Google ビジネス プロフィールを最大限に活用し、ビジネスの情報を正確に管理するためには、オーナー確認が不可欠です。オーナー確認を行うことで、ご自身のビジネスが確かに所有・管理されていることをGoogleに証明し、さまざまな管理機能を利用できるようになります。オーナー確認は、以下の3つのステップで進めることができます。
①Googleビジネス プロフィール マネージャへアクセス
Google ビジネス プロフィール マネージャへは、Google 検索または直接business.google.comからアクセスできます。Google アカウントが必要ですので、お持ちでない場合は作成し、ビジネスを管理するアカウントでログインしてください。
②ビジネスを検索し、オーナーとして登録を申請
Google ビジネス プロフィール マネージャにログイン後、店舗名や住所でビジネスを検索し、該当するものを選択します。詳細ページにある「オーナー確認」ボタンまたはリンクをクリックして、手続きを開始してください。
③確認コードを受け取り、入力する
オーナー確認を開始すると、Googleが指定した確認コードの受け取り方法（例：郵送、電話、メールなど）が提示されます。方法はビジネスの種類や所在地によって異なります。指定の方法で確認コードを受け取り、Googleビジネスプロフィールの管理画面に入力し、「確認」ボタンをクリックしてください。認証が完了すると、編集・管理権限が付与されます。
まとめ
Google ビジネス プロフィールを効果的に活用するためには、「オーナー確認」が必須です。
オーナー確認を行うことで、正確な情報をユーザーに届けるだけでなく、不正な情報掲載を防ぎ、ビジネスの信頼性を高めることができます。確認を行わないままでは、情報の管理が不十分になり、思わぬリスクに直面することがあります。
必ずオーナー確認を行い、Google ビジネス プロフィールを安全かつ効果的に活用しましょう！